mutant médiatique

Bell, rendu obèse par des décennies de monopole, faisait chier ses clients, me faisait chier, pour un ensemble de raisons : prix élevés pour des services de base presque essentiels, frais de réseau cachés dans les pubs mais présents sur la facture, service à la clientèle en sous-traitance et inefficace, frais pour faire réparer leur câblage à eux, vente sous pression à chaque occasion, vente même d’assurances sur leurs produits!

Dès que j’en ai eu l’occasion, j’ai opté pour Vidéotron. Depuis une couple d’années, j’ai la totale, c’est-à-dire le service de télé numérique, le service téléphonique et Internet haute-vitesse. Je payais donc près de 140$ par mois à Vidéotron. En début d’été, j’ai modifié mon forfait : j’ai décidé de me payer Internet haute-vitesse “extrême” en coupant sur la télé. Le forfait télé “franco” est une arnaque pour le marché francophone captif. Je payais 17$ pour un ensemble de chaînes que je ne regardais à peu près pas : ARTV, Canal D, Historia, Canal Évasion, Canal Vie, LCN, Musique Plus, Vrak Télé, Télétoon, Z Télé… Toutes ces chaînes semblent intéressantes, mais m’ont fort déçu. Je n’ai plus vraiment l’âge pour le hip-hop sexiste qui joue à Musique Plus et je n’ai pas encore l’âge pour Canal Vie, ni le fric pour me laisser à rêver devant Canal Évasion. Et combien de fois suis-je tombé, à Z Télé, sur des émissions de transformations de chars et autres productions américaines sur des défis mécaniques? Combien de fois suis-je tombé sur ces racoleuses et insipides émissions sur l’industrie pornographique, produites ou non par Anne-Marie Losique, et qu’il me semblait voir partout, dès 23h00 passé, autant à ARTV qu’à TV5 ou Canal D? Combien de documentaires sur la Seconde Guerre Mondiale à Historia?

Non, moi, j’écoutais essentiellement Radio-Canada et RDI pour leurs services de nouvelles. Je pouvais écouter trois fois dans une journée les mêmes christ de nouvelles à Radio-Canada. TVA, je n’ai jamais été capable. Encore moins sa chaîne soeur, LCN! Et TQS, ce n’est pas de l’information, c’est du commentaire comme à la défunte radio AM. J’écoutais quand même régulièrement TQS, les grandes gueules démagogues qui y sévissent réussissant parfois à capter et retenir mon attention. J’écoutais même assez souvent 110%, alors que je ne suis pas le hockey et que j’en ai rien à foutre des Canadiens, moi l’ancien partisan des Nordiques!

Alors pour réduire mes frais de télé, j’ai opté pour le forfait le moins cher : The Movie Network, à 12$. C’est un ensemble de trois chaînes dédiés au “cinéma”. J’écris cinéma entre guillemets, car ces postes présentaient les films que je ne vais ni voir au cinéma, ni louer au club vidéo, des merdes commerciales qu’on qualifie de cinéma, mais qui sont du pur divertissement abrutissant pour les masses. Une fois de temps en temps, c’est correct. Mais après deux mois, j’ai constaté que je ne regardais pas plus ma télé avec ce forfait-là.

J’ai alors calculé si je ne pouvais pas réduire encore ma facture en revenant au câble analogique « classique ». Mais tout est arrangé dans les maudits forfaits de Vidéotron pour qu’on ne veuille pas faire le saut vers le bas, vers le minimum. On commence à enlever un élément, tout l’édifice de rabais tombe et la facture demeure élevée.

Je demeure dans un petit trois et demie dans la Petite Italie. J’y suis bien, mais j’ai eu récemment besoin de renouveller mon petit cocon. Je me suis débarrassé d’un vieux divan que ma mère s’était acheté il y a 20 ans, mais dont les coussins étaient rendus aussi épais qu’une pizza. Même bien épaisse, c’est pas épais une pizza. Dès que j’essayais de lire là-dedans, je m’évachais et finissais par m’endormir. Je ne pouvais plus le voir.

Pour faire encore plus de place, j’ai décidé de me débarrasser aussi de ma télé, de tout mon coin télé en fait. L’idée était de remplacer cet ensemble par un plus grand écran d’ordi afin que je puisse tout de même continuer à visionner des films sur mon système de cinéma maison. J’adore regarder des films, surtout quand il sont bons et ne me prennent pas trop pour un cave. Et quand je consomme de la télé, ce sont des émissions comme LOST ou 24, téléchargées. Mais l’idée derrière tout ça, c’est de lire plus et d’écouter plus la radio, bref de moins végéter devant la merdique offre télévisuelle. Et, surtout, ne plus payer pour rien.

Alors j’ai appelé Vidéotron pour leur demander des changements drastiques à mon forfait : fini la télé et retour à mon Internet haute-vitesse “pas extrême”. Économies mensuelles? Près de 60 beaux dollars! Je m’attendais à ce qu’on fasse tout pour me retenir, mais je n’ai eu qu’à dire que je m’étais départi de ma télévision pour que cela close la discussion à ce sujet. Mais la petite dame, peu habituée semble-t-il à ce qu’on appelle Vidéotron pour ne plus avoir la télé, m’a fait régulièrement poireauter le temps qu’elle lise son manuel de directives ou qu’elle questionne son superviseur. Mais tout de même elle était polie. Par contre, la procédure se déroulait trop bien, trop facilement, pour que ça dure.

- D’accord Monsieur, vous pouvez revenir à la haute-vitesse. Mais c’est un nouvel engagement d’un an. Vous changez de forfait, pas de problèmes, vous pouvez, mais c’est un nouvel engagement.

- Quoi? Ne me faites pas de menace. Je suis déjà un client engagé depuis plus d’un an!? La dernière fois que j’ai changé de forfait, il y a deux mois, on ne m’a pas dit que c’était un nouveau contrat!!!

- Je ne vous fais pas de menaces, Monsieur. Vous dites qu’on vous ne l’a pas dit la dernière fois. Je vous le dis!

- Je ne comprends pas, je suis déjà un client depuis quelques années. Je n’ai pas à m’engager à nouveau! Quelles sont les conséquences si j’annule mon contrat avant un an? Je n’en avais pas l’intention, mais je veux savoir…

- C’est une pénalité de $120. Par service.

- Par service. D’accord.

Lorsque j’avais changé mon forfait à la hausse, évidemment la petite dame ne m’avait pas dit que je m’engageais à nouveau pour un an. Mais quand est venu le temps de réduire le forfait, là ça devenait une autre histoire! Je comprends le fait qu’il y ait une réduction d’une dizaine de dollars par mois pour un client “engagé”, mais je le suis depuis belle lurette. Mon interprétation de la chose était que j’avais en quelques sortes un droit acquis comme bon client payant toujours à temps depuis bien plus qu’un an. Et ça m’apparaissait illogique qu’un simple changement de forfait nous piège automatiquement dans un nouveau contrat d’un an!

J’ai fermé ma gueule, mais je sacrais en dedans. Si ce n’était pas de la menace en bonne et due forme, ça ressemblait étrangement à ça. Et je me suis dit que venu le temps où je voudrais me débarrasser de Vidéotron, leur facture finale ils se la mettraient dans le cul. Mais ça signifierait retourner chez Bell.

Lorsque j’avais changé mon forfait Internet pour une encore plus grande vitesse, la petite dame du service à la clientèle était au courant d’un bogue, d’un pépin technique : lorsque les préposés au service à la clientèle pitonnent sur leur ordinateur pour changer le forfait, la communication téléphonique avec le client coupe! L’ironie du sort veut que cette coupure ne survienne probablement que pour ceux qui utilisent le service téléphonique de Vidéotron. C’est ridicule que les meilleurs clients souffrent de tels problèmes, mais la petite dame le savait et m’en avait averti. Elle s’était assurée que nous avions bien tout conclu avant de peser sur ses pitons.

Mais l’autre petite dame, celle qui me menaçait avec son engagement d’un an, elle ne le savait pas. Après une demi-heure ponctuée de courts échanges et de longues attentes, elle pesa sur son piton et malgré qu’elle m’aie dit qu’elle me reviendrait, elle ne m’est jamais revenue. J’ai dû rappeler, me taper le système automatisé et quelques minutes d’attente encore, simplement pour m’assurer que tout était correct, avec une autre petite dame.

Si vous voulez mon avis, Vidéotron devient comme Bell l’était : une trop grosse organisation, trop gourmande, trop à la course. La qualité de son service est à la baisse, malgré les innovations technologiques. Par exemple, un soir cette semaine, Internet a flanché. Et la ligne du service à la clientèle était occupée, même pas foutu de fournir un message enregistré expliquant que leur réseau connait une panne et qu’on travaille déjà à régler le bobo! Je ne serai pas le seul à vouloir payer moins et à douter de l’utilité de ma télévision. Pierre-Karl, plutôt que de bander sur la convergence et nous imposer Le Banquier sur toutes les tribunes devrait s’occuper de l’efficacité de ses services de base et de la qualité de la télé qu’il nous vend à fort prix. Il a beau compter sur Internet pour compenser les problèmes à venir du côté télévisuel, mais Vidéotron n’est pas le seul fournisseur. Malheureusement, il n’y a pas encore assez d’alternatives et gageons que Pierre-Karl fait tout en son pouvoir pour que ça ne change pas. Mais comme pour Bell, dès que j’en aurai l’occasion, j’enverrai paître Vidéotron. J’estime seulement peu probable que ça se fasse dans la prochaine année…

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